将进度透明后，度小帅以为万事大吉，结果在最近几次会议沟通中，屡屡受挫，心中郁闷不已。正巧，碰到了度教授。听完小帅的抱怨，度教授轻轻拍了拍他的肩膀，“解决项目中的沟通问题，可以使用碧玉刀。”

以几近天真的诚实赢得了一帆风顺的“运气”。

关键词

用数字和事实说话。

《碧玉刀》中的段玉是个不谙世事的少年侠士，不曾练达人情，却以他几近天真的诚实赢得了一帆风顺的“运气”。

演绎

用数据说话，用真实的数据说话。确保项目各方能够及时获得准确的项目信息，避免报喜不报忧，这就是解决项目中沟通风险的碧玉刀。

沟通不畅影响项目交付的情形

1. 团队新成员较多、研发流程不熟悉

2. 项目涉及人员较多，跨团队跨体系（HTTPS项目）

3. 项目处于探索阶段，中间需求随着市场反应变化频繁

4. 项目依赖较多，双方接口、数据格式、进度等需要及时同步沟通

有效的应对方案和注意点

1. 在项目启动初期就需要根据项目特定设置合适的沟通机制（适合的、小而精的是最好的）

2. 沟通机制需要得到项目成员的认　　可（透明），灵活调整，严格执行，紧密跟踪

3. 项目经理80%时间都在沟通上，项目越复杂，沟通责任越重，对项目的成败影响越大

4. 沟通也是对项目经理软技能提出挑战，学会换位思考，理解人方能管理好人

接下来进入一个真实的项目

1.特点如下：

• 项目：HTTPS重点项目，属于百度安全生态的一部分

• 项目组织结构：跨部门，跨体系，跨众多外部合作第三方公司

• 产品类型：属于百度安全生态的一部分，有战略意义

• 项目周期：长（大于1年）

• 项目分类：商业；用户体验；平台类；安全生态

• 研发模式：迭代

 

2.背景描述：

• 运营商劫持比例日益增多，用户对于隐私关注度也越来越高。HTTPS能够有效的保证用户隐私，并防止用户被劫持，大幅改善用户的搜索体验。

• 项目涉及兄弟部门 和大量公司外部的第三方，又分布在不同的物理区域。对如何保证大家步调一致的满足整体项目的需求是一个挑战，也是项目成败的一个巨大风险。

 

3.风险识别：

• 识别阶段：项目启动阶段

• 触发条件：项目进入开发实施阶段，各方的进度、质量不满足整体项目需求。

• 发生概率（高、中、低）：高

• 影响评估（高、中、低）：高

 

4.应对措施（避免、缓解、转移）：

• 由于项目涉及人员众多，结合项目的特点，在项目启动阶段就确定项目高效沟通机制的原则：“建立沟通地图，灵活透明，分级管理”

• 在项目迭代规划上，结合项目合作方的角色，分成两大阶段：自有流量（配合方主要是百度内部的各大体系部门）、第三方流量（配合方主要是外部第三方公司）

• 在分级管理上，基于项目进展的不同阶段，策略不同。主要分级策略如下：

• 结合上面的分级策略，对配合方进行等级分类，在项目的不同阶段制定灵活的沟通机制，尽早与配合方进行沟通确认和发布计划，严格执行。下图为项目在协调百度内部各产品线配合搜索HTTPS改造的沟通图：

• 在协调处理第三方沟通时（从上而下最好）：一要讲大势大战略；二要借助大搜的战略重要性；三要营造共赢，为对方带来的收益说清楚； 四是借助专业的联盟商务同学建立彼此间研发的沟通渠道；

• 项目经理在协调处理各方时，尤其是外部第三方，对问题的处理一定要及时（外部多为QQ群的方式，核心接口人最好有电话联系方式）；

• 沟通要注意换位思考，理解对方才能做好管理。

“建立沟通地图，灵活透明，分级管理”、“换位思考”、“合作共赢”，小帅在这几个关键词上做上了记号，又陷入了沉思。

欲知后事如何，请听下回分解。

 

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